Teleferik kazasında şok ayrıntı

Turist Destek Hattı (TSC) isimli firma 3 dilde hizmet vererek turistlerin dertlerinin çözülmesine aracılık ediyor. Firma sahibi Kamran Shukurov, yerli ve yabancı olarak 5 yılda 2 milyon turiste hizmet verdiklerini kaydetti. “Teleferik kazası ile ilgili Rusya'da, kazaya maruz kalan Rusların olmadığı ve Rus turistlere yardımcı olunmadığı yönünde yanlış bir haber yayınlandığını belirten Shukurov, Türk turizmine zarar verecek bu durumun önüne geçtiklerini söyledi.

Turist Destek Hattı (TSC) isimli firma, 3 dilde verdiği hizmet ile turistlerin sıkıntıları ve taleplerini ilgili kurumlara ileterek köprü görevi görüyor. Tourist Services Turistik Hizmetler Ticaret A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı Azeri işadamı Kamran Shukurov, 7/24 ulaşılabilen çağrı merkeziyle 20'ye yakın çalışanla hizmet verdiklerini söyledi. Önceden 5 dilde hizmet verirken şimdi Türkçe, Rusça ve İngilizce olarak 3 dilde hizmet verdiklerini bildiren Shukurov, diğer dilleri akıcı bir şekilde konuşabilen çalışan bulmakta zorlandıklarını kaydetti. 3 vardiya olarak çalıştıklarını aktaran Shukurov, yerli ve yabancı olarak 5 yılda 2 milyon turiste hizmet verdiklerini kaydetti.

Sorunların yüzde 90 oranında çözüldüğünü açıklayan Shukurov, tur operatörlerine bağlı olarak yüzde 10 oranında çözülemeyen sorun olduğunu ifade etti. Sadece yurt dışına çıkan Türk vatandaşlarına değil, ülkemize gelen tüm Türkiye'deki turistlere de hizmet verdiklerini ve hiçbir danışmanlık ücreti almadıklarını belirten Shukurov, "Bizi Türkiye'nin her yerinden turistler arıyor" dedi. Shukurov, sorunların irtibata geçtikleri devlet kurumlarıyla yapılan işbirliğiyle çözüldüğünün de altını çizdi.

Mobil uygulama ile destek

Türkiye'den yurt dışına çıkan vatandaşların bir çok sorun yaşadığının altını çizen Shukurov, "Bir problem olduğunda nereyi arayacaklarını şaşırıyorlar. Çünkü, gittikleri ülkeyi tanımıyorlar, dil problemleri yaşıyorlar. Konsoloslukların numarasını bile bilmeyenler oluyor. Biz bunun için mobil bir uygulama kurduk. Buradan bizim çağrı merkezimize bağlanabiliyorlar. İstedikleri her şeyi sorabiliyorlar. Bizde 7/24 destek veriyoruz. Gerekli durumlarda konsolosluklarla irtibata geçerek problemleri çözüyoruz. Bu hizmetimizi yavaş yavaş yaygınlaştırıyoruz. Elbette bu mobil uygulamanın makul bir ücreti var" dedi. Uygulama üzerinden çeşitli bilgilendirme hizmetlerinin de verildiğine işaret eden Shukurov, uygulama ücretinin acentelere toptan 5 Euro, tek olarak 20 Euro olduğunu bildirdi.

‘Büyük bir yanlışın önüne geçtik’

12 Nisan'da yaşanan Tünektepe Teleferik kazası ile ilgili yaptıkları çalışmayı da anlatan Shukurov, olayla ilgili Rusya'da yayılan bir yanlışlığı düzelttiklerine işaret etti. Kaza ile ilgili Rusya'da, kazaya maruz kalan Rusların olmadığı ve Rus turistlere yardımcı olunmadığı yönünde yanlış bir haber yayınlandığını ve anında müdahale ettiklerini aktaran Shukurov, Konsoloslukla da işbirliği yaptıklarını kaydetti. Olaydan etkilenen Rus vatandaşlarıyla yakından ilgilenildiğini ve Rusya'da çıkan yanlış haberin düzeltilmesini sağladıklarını açıklayan Shukurov, "Olaydan etkilenen Ruslar ile irtibata geçerek haberin yayınlandığı kanalda, buradaki yetkililerin yardımcı olduğuna dair konuşmalarını sağladık. Hem Türk yetkililerin, hem de bizlerin yardımcı olduğumuzu söylediler. Bu küçük bir haber gibi gelebilir ama büyük bir yanlışın önüne geçildi" şeklinde konuştu.

‘Türk turizmi için herkes elinden geleni yapmalı’

Türk turizminin bir yere oturtulmaya çalışıldığının altını çizen Shukurov, "Türk turizminin zarar görmemesi gerekiyor. Türk turizmi en iyisine layık ve bunun için de herkesin elinden geleni yapması lazım. Biz elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalışıyoruz. Gelen sorunların, şikayetlerin önüne maksimum derecede geçmeye gayret ediyoruz. Bir turisti kazanmak çok zor ama kaybetmek çok kolay" dedi.